Google-Bewertung löschen lassen: Was bei Fake- und unfairen Bewertungen hilft

Eine Ein-Stern-Bewertung von jemandem, den du nie gesehen hast. Oder ein Text voller Behauptungen, die schlicht nicht stimmen. Kaum etwas ärgert Inhaber so sehr, und kaum etwas fühlt sich so machtlos an. Die gute Nachricht: Du bist weniger machtlos, als es scheint. Die schlechte: Nicht jede Bewertung, die dich ärgert, lässt sich auch löschen.

Hier erkläre ich, welche Bewertungen du loswerden kannst, wie du dabei vorgehst und wo es sich lohnt, eine Anwältin oder einen Anwalt einzuschalten.

Welche Google-Bewertungen lassen sich löschen?

Grob gibt es zwei Arten von Bewertungen, gegen die du etwas tun kannst:

• Bewertungen, die gegen Googles Richtlinien verstoßen: Spam, Beleidigungen, Hassrede, Werbung, Bewertungen von Konkurrenten oder ehemaligen Mitarbeitern (Interessenkonflikt) und Bewertungen, denen gar keine echte Erfahrung zugrunde liegt.
• Bewertungen, die gegen deutsches Recht verstoßen: unwahre Tatsachenbehauptungen („Die haben mir 200 € berechnet“, obwohl das nie passiert ist), Schmähkritik, bei der es nur noch um Herabsetzung geht, und Bewertungen ohne echten Kundenkontakt.

Nicht löschen lassen sich dagegen ehrliche, wenn auch unschöne Meinungen. „Das Essen war lauwarm und die Bedienung unfreundlich“ ist eine Meinung, auch wenn du sie für unfair hältst. Google schreibt selbst, dass es keine Konflikte zwischen Unternehmen und Kunden schlichtet.

Wie meldest du eine Bewertung bei Google?

Der erste Schritt kostet nichts und dauert zwei Minuten. So geht es laut Googles Hilfe:

1. Öffne dein Unternehmensprofil (angemeldet mit dem Konto, das das Profil verwaltet).
2. Wähle „Rezensionen lesen“.
3. Tippe neben der Bewertung auf das Melden-Symbol (die drei Punkte oder die Fahne).
4. Wähle den passenden Grund aus, zum Beispiel „Spam“ oder „Interessenkonflikt“, und sende die Meldung ab.

Den Stand deiner Meldungen siehst du danach im Tool zur Verwaltung von Rezensionen. Die Prüfung dauert laut Google meist mehrere Tage. Lautet die Entscheidung „Kein Richtlinienverstoß“, kannst du einmal Einspruch einlegen. Nutze diese Chance gut: Beschreibe kurz und sachlich, warum die Bewertung gegen die Richtlinien verstößt.

Bei eindeutigen Fällen wie Spam oder Beleidigungen klappt das oft. Bei „Diese Person war nie bei uns“ ist die Meldefunktion dagegen häufig überfordert. Google kann nicht wissen, wer deine Kunden sind.

Was tun, wenn jemand nie Kunde war?

Hier hilft dir ein Urteil des Bundesgerichtshofs vom 9. August 2022 (Az. VI ZR 1244/20). Es ging um ein Hotelportal, gilt aber sinngemäß auch für Google: Wenn du bestreitest, dass der Bewertung ein echter Kundenkontakt zugrunde liegt, muss die Plattform das prüfen. Du musst dafür nicht beweisen, dass die Person nie da war, das kannst du ja oft gar nicht. Kann der Bewerter seinen Kontakt nicht belegen, muss die Bewertung weg.

So gehst du vor:

• Prüfe deine Unterlagen: Kalender, Kassenbuch, Auftragsliste. Findest du den Namen oder den geschilderten Vorfall nicht, notiere das.
• Beanstande die Bewertung schriftlich über Googles Formular für rechtliche Beschwerden (nicht nur über den Melden-Knopf). Schreib klar, dass du keinen Kundenkontakt feststellen kannst.
• Bleib bei der Wahrheit. Bestreite den Kontakt nur, wenn du ihn wirklich nicht zuordnen kannst. Wer echte Kunden als „Fake“ meldet, macht sich angreifbar.

Wann lohnt sich ein Anwalt und was kostet das?

Wenn Google nach deiner Meldung nicht reagiert, ist eine Kanzlei der nächste Schritt. Viele auf Bewertungen spezialisierte Kanzleien arbeiten mit Festpreisen, die ich bei meiner Recherche meist zwischen 60 und 200 € netto pro Bewertung gefunden habe, oft mit kostenloser Ersteinschätzung. Bei mehreren Bewertungen gibt es häufig Staffelpreise.

Was du auf keinen Fall tun solltest

• Keine Gegenbewertungen kaufen oder schreiben lassen. Gefälschte Bewertungen zu beauftragen ist in Deutschland ausdrücklich verboten (Anhang zum UWG, Nr. 23c). Google erkennt solche Muster immer besser und kann dein Profil dann einschränken: Für eine Weile sind keine neuen Bewertungen möglich, und im Profil erscheint ein Warnhinweis, dass gefälschte Rezensionen entfernt wurden.
• Keine Bewertungen von Familie und Mitarbeitern. Das ist laut Google ein Interessenkonflikt und fliegt raus.
• Nicht alles löschen lassen, was dir nicht passt. Seit Frühjahr 2026 zeigt Google auf deutschen Unternehmensprofilen an, wie viele Bewertungen im letzten Jahr wegen Beschwerden nach deutschem Recht entfernt wurden, zum Beispiel „2 bis 5“. Google sagt zwar, das habe keinen Einfluss auf das Ranking. Aber Kunden sehen es. Wer jede kritische Stimme wegklagt, wirkt schnell so, als hätte er etwas zu verbergen.

Und wenn die Bewertung bleibt?

Dann ist deine Antwort das Wichtigste. Eine ruhige, sachliche Antwort unter einer unfairen Bewertung wirkt auf neue Kunden oft stärker als die Bewertung selbst. Wie das geht, erkläre ich in Auf Google-Bewertungen antworten.

Und hier kommt deine Website ins Spiel: Eine einzelne schlechte Bewertung wiegt schwer, wenn sie das Einzige ist, was jemand über dich findet. Hat dein Betrieb eine eigene Website mit echten Fotos, klaren Leistungen und deinen Kontaktdaten, bekommen Interessenten ein vollständiges Bild. Die Bewertung ist dann ein Puzzlestück, nicht das ganze Bild.